Laborijn zit niet stil na vernietigend rapport

Zo is het telefonisch spreekuur voor inwoners en klanten aangepast van zestig minuten naar een hele ochtend. Daarnaast zijn consulenten iedere morgen telefonisch bereikbaar. 'Inwoners en klanten komen zo direct bij de juiste persoon terecht. Als er 's middags een telefoontje binnenkomt, wordt diegene op een ander moment teruggebeld', zegt Jorik Huizinga, voorzitter van het dagelijks bestuur.

Laborijn wil de dienstverlening aan inwoners zo snel mogelijk verbeteren met daarbij alle aandacht voor de menselijke maat, zegt Huizinga. 'Acties op korte termijn zijn daar een belangrijke eerste stap in. Zo zijn verbeteringen direct merkbaar.'

Ook is er binnen de organisatie intussen meer aandacht voor de formele klachtenprocedure. Zo gaat het management eerder dan voorheen in gesprek als er klachten zijn. Laborijn wil bovendien vaker in gesprek met maatschappelijke organisaties, werkgevers en ondernemers waarmee wordt samengewerkt. 'Zo willen we de signalen van externe partners inzetten voor verbetering van de dienstverlening. En om samen te werken aan de beste oplossing voor de klant.'

Een andere verbeteractie is dat cliënten na afloop van een persoonlijk gesprek direct een enquête kunnen invullen over hoe zij het gesprek hebben ervaren. 'Waar nodig kan er snel actie worden ondernomen en direct worden teruggekoppeld binnen de organisatie', zegt Huizinga. Ook gaan de medewerkers in gesprek met de collega’s van de sociale werkvoorziening. Zij worden uitgenodigd hun ervaringen met Laborijn als werkgever te delen.

Het dagelijks bestuur wilde niets kwijt over de positie van directrice Betty Talstra die nog steeds met 'buitengewoon verlof' is. 'Deze gesprekken lopen nog steeds', aldus Huizinga. Hij wil ook geen termijn verbinden aan de gesprekken. Op dit moment neemt Jan-Henk Janssen als interim-directeur de dagelijkse leiding waar.